Bônus #03 · Extraído do Playbook Comercial · 10 páginas

Playbook de
Follow-up.

A biblioteca de cadências que impede sua proposta de morrer no "vou pensar". 21 dias · 8 toques · 3 canais. Cada toque com script pronto, gatilho de saída e taxa de resposta esperada.

◆ Duração

21 dias

◆ Toques

08 pontos

◆ Canais

03 combinados

◆ Baseline

+38% conversão

◆ Playbook de Follow-up · 10 páginas · A4 · 210×297mm

Volume III · Bônus #03 · MentoriaVitalício

A Ordem · Método GAIA

Playbook
de Follow-up.

Onde a maioria das vendas morre — e como manter cada proposta viva por 21 dias sem parecer chato, insistente ou desesperado.

21 dias · 8 toques · 3 canaisBônus #03

A · ORDEMMétodo GAIA

III

◆ Página 01 · Capa

Playbook Follow-upSumário

Índice · 5 capítulos

Do lead perdido ao
cliente reativado.

IO princípio do follow-upPor que 80% das vendas exige 5+ toques03

IICadência de 21 dias · overviewTimeline completa · 8 toques · gatilhos04

IIIOs 8 toques em detalheScript · canal · gatilho de saída05

IVMétricas por toqueTaxa esperada · quando ajustar08

VAnti-padrões — o que NÃO fazer7 comportamentos que queimam a proposta09

Base A Ordem · 14.000 alunos · R$260M anúncios · N=2.140 propostas

Sumário02

◆ Página 02 · Sumário

Cap. II · OverviewCadência 21 dias

Capítulo Segundo · Overview

A cadência inteira
em uma página.

Este é o mapa. Cada nó é um toque — os vermelhos são os momentos críticos em que o lead decide se você ainda existe ou não. As páginas seguintes explicam cada um.

Resposta
instantânea

D0+2h

Chamada
humana

SPIN
manhã

Prova
social

Convite
avaliação

Escassez
real

D14

Break-up
soft

D21

Saída para
nurturing

Momentos críticos

Toques de manutenção

62%

Conversão após 5 toques

8×

Vs. 1 toque único

R$0

Custo · só disciplina

Cap. II03

◆ Página 03 · Timeline overview

Cap. III · Toque 01D0 · Instantâneo

Toque 01 de 08 · Crítico

D0 · Resposta em 90s.

Canal · WhatsApp Momento · Entrada do lead SLA · 90 segundos

◆ Por que este toque existe

O lead entrou por anúncio, orgânico ou indicação — seu ticket relógio começou a correr agora. Se o concorrente responder antes de você, ele passa. Não porque é melhor, mas porque foi primeiro. Nossa base de 2.140 propostas mostra que respostas em até 90s convertem 4,1× mais do que respostas em 10 min.

◆ Script pronto

"Oi, [nome]! Aqui é a Camila, da [sua empresa]. Recebi seu contato agora. Antes de te mandar tudo, posso te fazer 3 perguntas rápidas? Assim já te mando exatamente o que faz sentido pro seu caso — sem enrolação."

◆ Gatilho de saída

Se não responder em 2h, sai automaticamente para o toque 02 (chamada humana). Nunca reenvie mensagem no WhatsApp antes do toque 02 — parece desespero.

◆ Métrica esperada Taxa de resposta em até 4h: 68-74%. Abaixo disso, revise o criativo do anúncio — provavelmente o lead veio desqualificado.

Cap. III · Toque 0104

◆ Página 04 · Toque 01 · Crítico

Cap. III · Toque 03D1 · Manhã

Toque 03 de 08 · Crítico

D1 · Qualificação SPIN.

Canal · WhatsApp Momento · Dia seguinte 09-11h Objetivo · Qualificar

◆ Sequência SPIN — 4 perguntas

S · Situação: "Você já fez algum procedimento antes ou seria a primeira vez?"
P · Problema: "O que te incomoda hoje?"
I · Implicação: "Como isso afeta seu dia a dia — fotos, trabalho, autoestima?"
N · Necessidade: "Se você tivesse o resultado, o que mudaria nos próximos 12 meses?"

◆ Regra de saída

Se responder as 4 perguntas sem escapar: tem 72% de chance de comparecer à avaliação. Passa para o toque 04 (prova social). Se responder só 1-2: passa para nurturing lento.

◆ Erro comum

Perguntar as 4 de uma vez. Faz uma, espera resposta, faz a próxima. A magia do SPIN é a mente do lead escutando ela mesma descrevendo o problema.

◆ Ganho vs. abordagem direta Pedir permissão antes ("posso te fazer 3 perguntas?") eleva a taxa de resposta em 43% vs. mandar as perguntas de cara.

Cap. III · Toque 0305

◆ Página 05 · Toque 03 · SPIN

Cap. III · Toque 06D8 · Escassez real

Toque 06 de 08 · Crítico

D8 · Escassez que é verdade.

Canal · WhatsApp Momento · Se não agendou até D7 Regra · Escassez real

◆ Script pronto

"Oi, [nome]. Só uma real: minha agenda tem quinta 14h ou sexta 10h essa semana. Depois disso não abre até dia 22 porque a Dra. entra em congresso. Reservo pra você agora?"

◆ A regra inegociável

Escassez precisa ser verdade. Se você disser "só essa semana" e no sábado abrir vaga na segunda, você acabou de treinar o mercado a não acreditar em você. Escassez falsa é o veneno silencioso da venda — funciona 1 vez, destrói 10.

◆ Por que funciona no D8

Nos primeiros 7 dias o lead ainda tá em "avaliação". No D8+ ele já viu 3-4 concorrentes. Escassez real transforma indecisão em ação — não porque força, mas porque dá um trilho de decisão.

◆ Ganho médio Toques D8 com escassez real convertem 3,4× mais que D8 com "só passando pra saber". Base A Ordem · 2026.

Cap. III · Toque 0607

◆ Página 07 · Toque 06 · Escassez

Cap. III · Toque 07D14 · Break-up soft

Toque 07 de 08

D14 · O break-up.

Canal · Áudio WhatsApp Duração · Até 40s Tom · Sereno · sem drama

◆ Script do áudio

"Oi, [nome], aqui é a Camila. Quero ser direta com você: vou parar de te chamar por aqui. Se em algum momento fizer sentido retomar, é só me mandar uma mensagem. A porta fica aberta, sem cobrança nenhuma. Um beijo, boa semana pra você."

◆ Por que áudio, não texto

Texto de break-up parece automatizado. Áudio na sua voz humaniza o encerramento e o lead lembra de você. Base: 18% dos break-ups em áudio retornam nos 90 dias seguintes; em texto, menos de 4%.

◆ Erro comum

"Última chance!!!" Isso não é break-up, é chantagem. Break-up soft não pede nada. Ele solta o lead — e é por isso que funciona.

◆ Métrica esperada Retorno espontâneo em 90 dias: 14-22% dos break-ups feitos com áudio pessoal. Retorno em 12 meses: até 31%.

Cap. III · Toque 0708

◆ Página 08 · Toque 07 · Break-up

Cap. IV · MétricasTaxa esperada por toque

Exhibit 01 · Benchmark base A Ordem

O que esperar de cada toque.

Exhibit 01 — Conversão média por ponto de contato

Taxa observada · N=2.140 propostas · Segmento variado · 2024-2026

Toque	Momento	Canal	Taxa resp.
01	D0 · 90s	WhatsApp	68%
02	D0 · +2h	Voz	41%
03 ★	D1 · manhã	WhatsApp	54%
04	D3 · tarde	Mídia	32%
05	D5 · manhã	WhatsApp	28%
06 ★	D8	WhatsApp	36%
07	D14	Áudio	19%
08	D21	CRM tag	—

68T1

41T2

54T3

32T4

28T5

36T6

19T7

Barras vermelhas · toques críticos · maior alavanca de conversão

Cap. IV · Exhibit 0109

◆ Página 09 · Métricas por toque

Cap. V · Anti-padrõesO que NÃO fazer

Capítulo Quinto

Os 7 anti-padrões.

A cadência só funciona quando esses 7 comportamentos não existem na sua operação. Elimine antes de rodar.

01 · Reenviar mesma mensagem em <24h. Sinaliza automatismo. Se o lead não respondeu, o problema é o texto — mudar o toque, não repetir.

02 · "Só passando pra saber". Não passa nada. Sem gatilho novo, sem informação nova, sem oferta nova — o toque foi desperdiçado.

03 · Escassez falsa. "Última chance!" no D5 seguida de "última chance!" no D8. Você virou meme na cabeça do lead.

04 · Áudio de 3 minutos. Se você tem que gravar 3min, você não tem o que dizer. Áudio > 40s vira exigência.

05 · Ignorar o "não é agora". "Não é agora" é um sim futuro. Marque a data e volte. Não force o presente.

06 · Emoji excessivo. Corrói autoridade. Um por mensagem, no máximo — e só se combinar com o tom.

07 · Nunca dar break-up. Cadência sem fim é assédio comercial. Solte quem não é seu. Volta mais gente do que você imagina.

Cap. V · Anti-padrões10

◆ Página 10 · Anti-padrões

◆ Como implantar

Uma cadência não é
documento. É operação.

Coloque os 8 toques no seu CRM como tarefas automáticas. Cada lead novo dispara a série. O vendedor não decide se envia — o CRM lembra e ele executa. Rotina é o que separa quem tem cadência de quem tem intenção de ter cadência.

Meça semanalmente a taxa de resposta por toque contra o benchmark do Exhibit 01. Se um toque estiver mais que 15% abaixo, o problema é copy — reescreva. Se estiver acima, mantenha; a cadência boa é a que você não mexe.

Configurar os 8 toques como automação no CRM

Gravar áudios template do toque 02 e 07 na voz da vendedora

Definir SLA de 90s para toque 01 e monitorar semanalmente

Rodar por 30 dias antes de qualquer ajuste

Revisar cadência trimestralmente na mentoria

A · ORDEMMétodo GAIA · Bônus #03

Vol. único · Set/2026
ordemia.com

◆ Página 10 · Contra-capa

◆ Faz parte da mentoria · Bônus #03

Extraído do Playbook Comercial.
Também é seu.

Este playbook faz parte dos 4 bônus da mentoria R$15k. Chega assim que sua vaga é confirmada, junto com o Playbook Comercial completo, a Biblioteca de Persuasão e os Scripts de Abordagem.

Ver Playbook completo →

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